Nhu cầu sử dụng máy tính tại môi trường làm việc của doanh nghiệp là một nhu cầu không thể thiếu. Đi kèm với trang bị máy tính là thiết lập hệ thống mạng để chia sẻ tài nguyên, phục vụ công việc...
Tuy nhiên máy tính và thiết bị mạng là thiết bị điện tử, việc hỏng hóc phần cứng là không thể tránh khỏi. Nhất là khi các thiết bị phần cứng không được bảo trì định kỳ. Chưa kể đến những khả năng hư hỏng phần mềm do virus, do lỗi hệ điều hành, do sử dụng máy tính không đúng quy cách...
Các doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức của việc thuê và duy trì kỹ sư lành nghề để vận hành, hỗ trợ những việc liên quan đến CNTT phục vụ công việc kinh doanh của mình, đồng thời hi vọng có thể giảm thiểu việc tiêu hao nhân lực trong khi doanh nghiệp và áp lực cắt giảm chi phí quản lý.
Từ những phát sinh đó, một nhu cầu mới lại phát sinh. Đó là nhu cầu về thuê nhân viên IT. IT là tên gọi chung cho những nhân viên chuyên sửa chữa các lỗi máy tính, lỗi về hệ thống - hệ điều hành, lỗi phần mềm, lỗi do virus, lỗi về thiết bị mạng...đáp ứng đầy đủ các yêu cầu quản lý hệ thống CNTT của Doanh nghiệp với chi phí tối ưu.