Đội ngũ nhân viên IT của các doanh nghiệp thường phải đối mặt với những thách thức của việc duy trì và xử lý sự cố liên quan đến công nghệ mới, phức tạp và yêu cầu đảm bảo tính sẵn sàng của hệ thống CNTT phục vụ cho việc sản xuất kinh doanh của Doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp còn phải tính đến việc cắt giảm chi phí quản lý, đào tạo nhân lực ở mức tối thiểu, do đó việc thuê các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp bên ngoài để quản lý toàn hệ thống CNTT của mình đang là xu hướng trong xã hội ngày nay.
